Training Pelayanan Customer

Ini Dia Manfaat Training Pelayanan Customer bagi Karyawan

Tujuan dari adanya customer service dalam suatu perusahaan adalah untuk menampung keluhan dari konsumen serta memberikan solusi atas permasalahan tersebut. Maka dari itu, seorang perlu mengikuti training pelayanan customer agar kemampuan tersebut bisa dimiliki.

Nantinya dalam pelatihan tersebut akan ada sejumlah materi penting berkaitan dengan apa saja soft skills yang harus dimiliki oleh seorang customer service. Dari adanya pelatihan tersebut, peserta dapat memperoleh banyak manfaat, kaitannya dengan pelayanan pelanggan.

Seberapa Penting Pelatihan Customer Service?

Setiap orang pasti memiliki tugasnya masing-masing dalam suatu bidang pekerjaan yang dijalaninya, salah satunya . Seorang customer service dapat bekerja dengan maksimal apabila ia mengerti dengan baik bidang pekerjannya dan apa saja tugasnya.

Pelayan pelanggan bisa dikatakan sebagai penghubung antara sebuah perusahaan dengan konsumennya. Seberapa baik pelayan pelanggan sebuah perusahaan seakan menjadi cerminan kualitas perusahaan yang mempekerjakannya.

Karena dijadikan sebagai jembatan antara konsumen dengan perusahaan, maka seorang customer service harus bisa menjaga hubungan baik dengan konsumennya. Mereka harus mampu berkomunikasi dengan baik, memberikan solusi atas permasalahan konsumen, dan yang lainnya.

Jika seorang customer service dapat memberikan pelayanan yang baik dan konsumen merasa puas, citra perusahaan akan lebih baik di mata masyarakat. Untuk itu, seorang mereka dituntut untuk mengerti konsep dan cara kerjanya.

Tentu akan sangat berat jika calon customer service harus mengerti sendiri tanpa pendampingan dari perusahaan mengenai tugas-tugasnya saat bekerja. Untuk itu, karyawan perlu berpartisipasi dalam sebuah pelatihan yang disebut dengan training pelayanan customer.

Pelatihan tersebut dapat berupa workshop atau seminar publik yang bisa diikuti karyawan atau calon karyawan customer service. Nantinya dalam pelatihan tersebut akan ada pemateri yang siap menyampaikan materi mengenai bagimana seorang pelayan pelanggan harus bekerja.

Dari situ dapat dilihat bahwa pelatihan customer service begitu penting bagi karyawan dan juga perusahaan.

Benefit dari Mengikuti Pelatihan Pelayan pelanggan

Tak hanya untuk mencapai tujuan saja, mengikuti pelatihan customer service bagi karyawan yang bekerja di bidang itu akan memberikan banyak manfaat dan keuntungan baginya. Manfaat tersebut tentunya bisa berdampak bagi perusahaan maupun dirinya sendiri.

Hal itu tidak mengherankan, mengingat materi yang akan disampaikan pun sangat berbobot. Adapun beberapa manfaat mengikuti pelatihan pelayan pelanggan di antaranya:

Memahami Konsep Dasar dan Aturan Pelayanan

Manfaat paling awal yang akan dirasakan oleh peserta pelatihan customer service adalah bisa memahami konsep dasar dan aturan pelayanan. Konsep dasar yang dimaksud adalah pengetahuan mengenai bagimana seharusnya seorang pelayan pelanggan bekerja dan apa saja tugasnya.

Selain itu, pelayanan kepada para pelanggan juga memiliki aturan yang harus dipaham. Melalui pelatihan inilah, mereka bisa tahu apa saja aturan tersebut.

Memahami Teknik dan Etika Berkomunikasi

Selain harus sabar, seorang customer service harus mengerti bagaimana cara berkomunikasi dengan baik, sehingga ia bisa menunjukkan dedikasinya pada pelanggan. Komunikasi yang salah justru dapat membingungkan pelanggan dan tidak dapat memberikan solusi.

Etika berkomunikasi juga harus dipahami, mengingat di sini pelanggan adalah seorang tamu bagi pelayan pelanggan. Dengan etika, mereka dapat dikatakan sebagai orang yang ramah serta menghargai pelanggannya.

Memahami Pelanggan

Seorang pelanggan yang datang menghubungi customer service pastilah memiliki sejumlah pertanyaan dengan harapan dapat diberikan solusi. Untuk itu, mereka harus tahu betul apa permasalahan pelanggannya.

Melalui pelatihan, mereka akan dibekali dengan metode bagaimana memahami para pelanggan, baik memahami permasalahan, kebutuhan, atau harapan-harapannya. Setelah pelatihan selesai, kinerja mereka akan lebih meningkat dan memberikan profit bagi perusahaan.

Dapat Memahami Komplain dan Cara Menghadapinya

Kritikan, komplain, dan saran merupakan hal yang dapat membangun kemajuan sebuah perusahaan. Melalui komplain inilah perusahaan bisa mengetahui apa saja bagian yang masih kurang, sehingga bisa lebih ditingkatkan.

Seorang pelayan pelanggan tentu merupakan pihak yang paling pertama menerima komplain dari pelanggan. Untuk itu, ia perlu tahu bagaimana cara menghadapi dan menyelesaikannya dengan baik. Jika salah sedikit saja dalam menghadapinya, akan berdampak buruk bagi perusahaan maupun dirinya.

Meningkatkan Kemampuan Pelayanan

Semakin banyak pengetahuan mengenai bagaimana cara melayani pelanggan dengan baik, maka kemampuan dalam melayani pun akan turut meningkat. Ia akan terbiasa menangani berbagai jenis watak pelanggan dengan segala komplain dan masalahnya.

Bukan hanya itu saja, pelatihan pelayanan customer juga dapat meningkatkan interpersonal kill serta kemampuan berkomunikasi dengan banyak orang.

Anda membutuhkan Trainer yang berpengalaman? Silahkan hubungi kami di nomor

Phone/WA/SMS : +61 406 722 666

Dapatkan Manfaat Training Pelayanan Customer David Setiadi

Untuk bisa memberikan beberapa manfaat yang telah dijelaskan sebelumnya, peserta pelatihan perlu mendapatkan materi yang mudah dipahami. Materi yang mudah dipahami bisa diwujudkan dengan penyampaian yang baik.

Oleh karena itu, memilih seorang pemateri tidak boleh dilakukan secara sembarangan, harus terpercaya. Minimal harus memiliki pengalaman serta tanggapan yang baik dari para peserta pelatihan yang ia hadiri.

David Setiadi sebagai partner pelatihan pelayanan pelanggan yang telah berpengalaman selama bertahun-tahun siap membantu Anda mewujudkan perusahaan dengan customer service berkualitas. Pengalaman tersebut tak perlu diragukan lagi, karena sudah banyak review baik yang kami terima.

Kami hadir untuk menjadi solusi dari permasalahan serta partner Anda dalam meningkatkan soft skills sumber daya manusia berkualitas. Tak perlu khawatir dengan pelayanan, karena kami menjamin kepuasan pelanggan hingga di atas 90%.

Seperti yang dikatakan tadi, materi akan lebih mudah dipahami jika disajikan dengan baik, ringkas, padat, serta dalam atmosfer yang menyenangkan. Untuk itu, kami menghadirkan sebuah pelatihan dalam kemasan yang penuh energi dan keceriaan agar peserta tidak merasa bosan.

Mengingat bahasa penyampaian juga bisa memengaruhi kenyamanan peserta, kami telah menyiapkan sebuah materi yang telah disusun dengan bahasa yang baik dan konsep pembelajaran yang mudah dipahami.

Setidaknya, ada 5 manfaat memilih kami sebagai partner pelatihan pelayanan pelanggan, di antaranya:

Bisa Mengulang

Materi yang kurang dalam dipahami bisa peserta tanyakan kembali dalam workshop atau seminar publik berikutnya secara gratis. Peserta hanya dibebankan biaya cofee break dan makan untuk menunjang kelancaran kegiatan.

Selain biaya tersebut, peserta yang sudah pernah mengikuti pelatihan kami sebelumnya tidak dibebankan biaya.

Bimbingan Lebih Lanjut

Tak hanya bisa mengulang di pelatihan yang lainnya, peserta pelatihan juga bisa bertanya secara pribadi melalui media digital yang terhubung dengan kami. Peserta bebas menanyakan materi mengenai pelatihan kepada pemateri kami setelah selesai pelatihan.

Jaminan Kepuasan

Kami telah dipercaya banyak perusahaan dan instansi, seperti Kemnaker yang sebelumnya telah menggunakan jasa kami. Dengan adanya respons yang baik dari partner sebelumnya, kami dapat menjamin kepuasan partner hingga lebih dari 90% alias sangat puas.

Tak hanya itu saja, Anda juga bisa memperoleh early bird discount yang digunakan untuk mendapatkan harga spesial dari kami.

Jangan sia-siakan kesempatan Anda untuk memperoleh kesuksesan di masa depan dengan bekerja bersama kami. Kunjungi Davidsetiadi.com untuk info mengenai jasa training pelayanan customer lebih lanjut.