Pelatihan Customer Service Bank

Fungsi Penting Pelatihan Customer Service Bank

Di zaman yang serba modern dan majunya perkembangan komunikasi dan informasi menjadikan lembaga keuangan kian bersaing dalam memuaskan konsumennya. Untuk menghasilkan pelayanan servis bank yang memuaskan, perusahaan akan melakukan pelatihan customer service bank.

Pelatihan tersebut begitu penting, karena dapat menentukan seberapa besar suatu bank dipilih masyarakat karena kepuasan tinggi yang mampu diberikan. Lalu, apa saja fungsi training customer service bank?

Macam Peran Customer Service Bank

Tak hanya customer service yang biasa dijumpai pada panggilan telepon, ada berbagai macam customer service yang terdapat di bank.

Menurut Kashmir, customer service dalam bidang perbankan memiliki beberapa macam, di antaranya:

Resepsionis

Karyawan bank yang bekerja sebagai resepsionis sangat berperan penting dalam memberikan suasana pertama pada konsumen. Ia harus menjadi orang yang ramah, sopan, berdedikasi, bersahabat, menyenangkan, serta mampu menunjukkan simpatinya kepada konsumen yang datang.

Deskman

Deskman dalam perbankan memiliki tugas sebagai orang yang melayani segala pengajuan berbagai produk yang ditawarkan bank dari nasabah bank. Untuk dapat melayani nasabah bank dengan baik berkaitan dengan produk-produk bank, seorang deskman harus berpengetahuan luas.

Pengetahuan tersebut sudah tentu merupakan pengetahuan mengenai produk-produk bank tempatnya bekerja. Pengetahuan tersebut dapat berupa pengertian, karakteristik, serta manfaat produk yang ditawarkan bank.

Selain itu, deskman juga harus membantu nasabah saat hendak mengisi formulir pengajuan.

Pelatihan Customer Service Bank

Salesman

Seorang karyawan bank yang bekerja sebagai salesman tentu saja harus bisa mempromosikan produk bank tempatnya bekerja dengan baik.

Seorang salesman bisa dikatakan bekerja dengan baik apabila ia mampu menawarkan produk dengan ramah, jujur, tidak agresif, dan calon nasabah nyaman dengan promosi yang dilakukannya. Ia mampu bertindak kooperatif dengan nasabah baru dan dapat menjamin kepercayaan nasabah lama.

Customer Service Relations Officer

Posisi karyawan bank yang satu ini erat kaitannya dengan menjaga hubungan nasabah bank. Nasabah yang datang dengannya harus dibantu semaksimal mungkin dengan tetap menjaga keramahan dan sikap siap sedia membantu memberikan solusi.

Karyawan customer service yang satu ini sangat menentukan bagaimana kelanjutan hubungan nasabah dengan bank, untuk itu perlu pemilihan karyawan yang tepat.

Komunikator

Tak hanya customer service relations officer saja yang menjadi jembatan penghubung nasabah dengan bank, seorang komunikator juga demikian. Ia harus mampu memberikan informasi dengan benar dan terpercaya dari bank kepada nasabah.

Selain itu, informasi yang ia terima dari nasabah juga harus mampu dicerna dengan baik. Saat bekerja seperti itulah, ia dituntut agar bisa bekerja secara etis dan persuasif untuk menjaga hubungan antara bank dan nasabah.

Beberapa macam posisi karyawan bank kaitannya dengan customer service di atas merupakan penentu apakah sebuah pelayanan bank bisa berjalan dengan ramah dan memuaskan atau tidak.

 

Fungsi Pelatihan Customer Service Bank Bagi Keberhasilan Karyawan

Berbagai macam posisi karyawan customer service bank yang sebelumnya dijelaskan tidak akan bisa berjalan dengan baik tanpa adanya pengetahuan yang dimiliki mengenai posisi pekerjaannya. Untuk itu, bank perlu melaksanakan training customer service bank kepada para karyawannya.

Adapun fungsi yang dimiliki pelatihan tersebut bagi keberhasilan karyawan adalah sebagai berikut.

Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi yang Efektif

Bank merupakan lembaga yang sangat berperan penting dalam membangun komunikasi yang baik dengan para nasabahnya. Berbeda dengan perusahaan penghasil produk jadi, bank membutuhkan karyawan customer service yang mampu menangani keluhan dan kebutuhan nasabah secara langsung.

Melalui pelatihan bagi karyawan customer service, pihak bank akan bisa membantu mereka untuk mampu berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Efektivitas tersebut dapat terlihat dengan seberapa cepatnya nasabah mampu memahami perkataan mereka.

Membangun Pengetahuan dalam Memahami dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Karena nasabah yang datang menemui customer service memiliki beraneka ragam kebutuhan, karyawan yang ditemui harus mampu memahami apa kebutuhan nasabah tersebut dan menanggapinya dengan cepat.

Kemampuan memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan ini bisa didapatkan melalui pelatihan pelayanan bank dengan materi yang akan disampaikan.

Memberikan Pengetahuan Dasar Tentang Pelayanan Berkualitas

Materi penting yang akan didapatkan para peserta pelatihan pelayanan bank adalah dasar-dasar bagaimana memberikan pelayanan terbaik pada nasabah. Dasar-dasar ini sangat penting, mengingat kepuasan nasabah menjadi tolok ukur keberhasilan layanan bank.

Membangun Sikap Positif

Melalui motivasi-motivasi yang diberikan saat pelatihan, karyawan customer service bank dapat menanamkan sikap positif dalam dirinya. Hal ini berkaitan erat dengan bidang pekerjaan mereka yang sangat membutuhkan kesabaran dan dedikasi kepada konsumennya.

Mengembangkan Diri

Mengandalkan pengalaman untuk mengembangkan diri memang baik, namun kemampuan setiap orang berbeda-beda dan waktu yang diperlukan pun akan berbeda. Dengan pengetahuan mengenai bagaimana mengembangkan diri, peserta pelatihan dapat memiliki kemampuan tersebut lebih cepat.

Mereka akan dibekali dengan pengetahuan mengenai bagaimana cara membuat serta menggunakan rencana membuat diri lebih berkembang di masa berikutnya.

Menanamkan Mindset Kesuksesan

Memiliki mindset sukses memang tidak semua orang bisa melakukannya, karena ada berbagai macam motivasi yang mereka terima.

Motivasi yang diberikan melalui pelatihan dapat membantu menanamkan mindset kesuksesan pada karyawan, sehingga memberikan gairah kepada mereka untuk bekerja dengan maksimal dalam rangka membangun kesuksesan.

Semua fungsi pelatihan di atas bisa Anda dapatkan dengan menjadi partner David Setiadi, karena pengalaman telah membuktikannya!

Anda membutuhkan Trainer yang berpengalaman? Silahkan hubungi kami di nomor

Phone/WA/SMS : 0857 2107 0453 - Yosep

Mengapa Harus David Setiadi?

Di luaran sana ada banyak agen pelatihan yang siap membantu Anda memberikan pelatihan kepada karyawan bank. Namun, belum tentu dari banyaknya agen tersebut Anda berhasil menanamkan pengetahuan pada peserta pelatihan.

Kami, David Setiadi telah membuktikan bahwa pelatihan yang kami berikan mampu membantu karyawan bank dapat meningkatkan soft skills mereka dalam bekerja. Ada berbagai macam perusahaan dan instansi yang telah mempercayakan kami dalam pelatihan yang diselenggarakan.

Dengan beragam testimoni yang bisa Anda baca di Davidsetiadi.com, bisa membuktikan bahwa kami bukanlah agen abal-abal yang hanya mementingkan keuntungan semata.

Kami bisa menjamin bahwa materi yang kami sajikan sangat berbobot dan bisa membantu peserta pelatihan menggali kemampuannya, sehingga mereka bisa bekerja dengan baik.